Chính sách hoàn huỷ và đổi trả dưới đây được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như sự ổn định trong hoạt động vận hành của chúng tôi.
1. Chính sách huỷ chuyến
Khách hàng có thể yêu cầu huỷ chuyến trong các trường hợp sau:
- Huỷ trước 24 giờ so với thời gian đón dự kiến:
➤ Miễn phí huỷ, hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có). - Huỷ trong vòng 12 – 24 giờ trước giờ đón:
➤ Hoàn 50% phí dịch vụ hoặc chuyển sang lịch khác theo thoả thuận. - Huỷ trong vòng dưới 12 giờ trước giờ đón hoặc không có mặt khi xe đến đón:
➤ Không hoàn tiền (vì tài xế và phương tiện đã được bố trí phục vụ).
Lưu ý: Với các chuyến đường dài hoặc thuê xe nguyên ngày, chính sách huỷ có thể khác tùy theo từng hợp đồng cụ thể.
2. Chính sách đổi chuyến / thay đổi thông tin
Khách hàng được phép thay đổi thời gian, điểm đón, hoặc loại xe nếu thông báo trước ít nhất 6 giờ so với giờ khởi hành, và tuỳ theo tình trạng xe còn trống.
Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa để đảm bảo khách hàng vẫn có chuyến đi thuận tiện.
Nếu thay đổi dẫn đến phát sinh chi phí (ví dụ: nâng cấp xe, thay đổi tuyến xa hơn), hệ thống sẽ thông báo rõ ràng trước khi xác nhận lại dịch vụ.
3. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền (do huỷ chuyến hợp lệ hoặc lỗi từ phía nhà xe), 72 Limousine sẽ:
- Hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu (ví dụ: chuyển khoản, Momo, ZaloPay…).
- Nếu thanh toán qua đối tác trung gian, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào chính sách của bên thứ ba.
4. Trường hợp bất khả kháng
Nếu chuyến xe không thể thực hiện do thiên tai, bão lũ, tai nạn, sự cố kỹ thuật hoặc quy định của cơ quan chức năng, hai bên sẽ thương lượng lại thời gian khởi hành hoặc hoàn tiền toàn phần.
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có nhu cầu huỷ, đổi, hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
📞 Hotline: 0345 379 399
📧 Email: tien.huu.535@gmail.com
🏠 Địa chỉ: E4-2/25 Đô Thị Chí Linh
🌐 Website: https://72limousine.com/